Politique de remboursement

Retour de WoodchuckSato & Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre achat chez WoodchuckSato vous donne entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas pleinement satisfait(e), nous sommes là pour faciliter au maximum la procédure de retour et d'échange. 💖

1. Annulations de commandes

Les commandes peuvent être annulées à tout moment. avant leur expédition.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :
service@woodchucksato.com

2. Garantie de qualité de 60 jours

Nous proposons un Garantie de qualité de 60 jours À compter de la date de livraison, la garantie couvre les défauts de fabrication. Si vous constatez un problème de qualité potentiel durant cette période, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour nous aider à évaluer la situation, nous vous prions de bien vouloir nous fournir des photos et/ou des vidéos claires illustrant le problème avant que nous puissions vous proposer une solution.

Notre garantie de qualité couvre les défauts de fabrication ou de matériaux survenant dans des conditions normales d'utilisation. Cependant, certaines caractéristiques sont considérées comme faisant partie de l'usure naturelle ou du caractère artisanal de nos produits et ne sont donc pas considérées comme des problèmes de qualité. Il s'agit notamment des suivantes :

Usure normale due à une utilisation régulière
Caractéristiques naturelles du cuir, telles que les plis ou les variations de texture
De légères imperfections inhérentes aux produits faits main
Dommages causés par une utilisation incorrecte
Préoccupations liées à la taille, à la coupe ou aux préférences personnelles
Usure naturelle des semelles en cuir, le cuir étant une matière vivante qui s'assouplit et s'use progressivement avec l'usage.

Une fois qu'un problème de qualité avéré est confirmé, nous vous proposerons volontiers une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la situation et notre évaluation.

3. Articles non retournables :

Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables.
Les commandes actuellement en transit, notamment les personnes détenues temporairement par les douanes, ne sont pas remboursables.
Les commandes qui ne peuvent être livrées en raison de problèmes liés au destinataire ne sont pas remboursables, y compris, mais sans s'y limiter :
- Échec des tentatives de livraison en raison de l'impossibilité de contacter le destinataire
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie
- Aucune réponse aux tentatives de livraison
- Colis retournés à l'expéditeur car le destinataire n'a pas accepté ou récupéré la livraison
Les dommages ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
De légères imperfections, asymétries, petites traces de colle ou une odeur naturelle de cuir résultant du processus artisanal
L'usure normale des semelles en cuir, le cuir étant un matériau naturel qui s'use avec le temps, n'est pas un défaut de qualité couvert par la garantie.

4. Option d'achat sans souci

Nous comprenons que les retours internationaux peuvent être coûteux, c'est pourquoi nous avons introduit une option de retour. Option d'achat sans souci pour faciliter le processus et apporter une plus grande tranquillité d'esprit.

Veuillez noter que l'option « Achat sans souci » et le service d'étiquette de retour gratuite ne sont actuellement disponibles que dans les pays et régions suivants :

États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Allemagne, France, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Portugal, Irlande, Hongrie, Grèce, République tchèque, Pologne et Lituanie.

Si vous achetez cette option « Achat sans souci » avec votre commande, vous bénéficierez de : retour gratuit unique Pour tout retour ou échange approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais de retour standard si cette étiquette n'est pas disponible dans votre région.

De plus, si vous avez acheté cette option supplémentaire, certains problèmes liés à l'expédition ou à la commande peuvent être couverts par Seel, y compris:

Défectueux – Le produit est arrivé défectueux ou ne fonctionne pas correctement.
Non livré Le colis a été perdu ou n'est jamais arrivé.
Manquant ou incomplet Des éléments ou des composants clés étaient manquants.
Retard important – L'expédition accuse un retard important par rapport à la date de livraison initialement prévue.

Pour les problèmes mentionnés ci-dessus, veuillez déposer votre réclamation directement auprès de Seel plutôt que de contacter WoodchuckSato. WoodchuckSato traite uniquement les demandes de retour et d'échange.

Si vous avez besoin de déposer une plainte, Veuillez vérifier l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande et recherchez l'e-mail de confirmation de protection de Seel. Cet e-mail contient votre identifiant de protection et la liste des articles couverts. Cliquez sur « Signaler un problème » bouton dans l'e-mail pour accéder au Centre de résolution Seel, et suivez les instructions en fonction du problème que vous rencontrez.

Si vous ne parvenez pas à ouvrir le lien dans l'e-mail, vous pouvez également consulter https://resolve.seel.com , Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande ou votre identifiant de protection, puis suivez les instructions à l'écran.

Si vous avez des questions concernant la réclamation, veuillez contacter directement Seel à l'adresse suivante : support@seel.com.

Si cette option n'est pas achetée lors du paiement, ou si votre demande de retour provient d'une région non couverte par ce service, clients Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur qui expédiera votre colis ou nous demander une étiquette de retour ; dans ce cas, les frais de retour seront facturés.

Veuillez noter que le avantage de retour gratuit Cette garantie s'applique uniquement aux frais de retour admissibles pour les retours ou échanges approuvés. Elle ne couvre pas les droits de douane, les taxes, les frais de dédouanement, les commandes personnalisées, les articles usagés ni les dommages causés par une utilisation inappropriée. La prise en charge des réclamations par Seel est soumise aux conditions générales et à la procédure d'examen propres à Seel.

5. Processus de retour

1. Commencez votre retour

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un courriel à service@woodchucksato.com avec des photos et/ou des vidéos claires de l'article.

Pour être admissible :

Vous devez nous contacter dans les 30 jours après l'accouchement. Les demandes formulées après ce délai ne pourront pas être acceptées.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. état d'origine — non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le nom utilisé lors de l'achat.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Notre service clientèle examinera votre demande et confirmera votre admissibilité dans un délai déterminé. 3 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés).

2. Renvoyez votre article

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées, y compris l'adresse de retour et les instructions d'expédition.

Si vous avez acheté Option d'achat sans souci, Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (ou nous vous rembourserons les frais d'expédition standard si une étiquette n'est pas disponible dans votre région) pour un retour approuvé.

Si l'option supplémentaire était si l'article n'a pas été acheté ou si la demande de retour provient d'une région où ce service n'est pas pris en charge., Nous pouvons toujours vous fournir une étiquette de retour prépayée sur demande, mais les frais de retour seront à votre charge. Vous pouvez également choisir le transporteur de votre choix. Veuillez noter que nos étiquettes de retour négociées sont souvent plus avantageuses que les tarifs d'expédition standard.

3. Inspection & résolution

Dès réception de votre retour, nous inspecterons soigneusement l'article. 3 à 5 jours ouvrables. Après inspection, nous procéderons soit à un remplacement (en cas d'échange), soit à un remboursement.

Pour toute assistance ou question supplémentaire concernant notre politique de retour & Politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à service@woodchucksato.com.

Merci d'avoir choisi WoodchuckSato !